Najčešći kulturni nesporazumi u međunarodnim timovima

Kulturna razlika nije jednostavno objašnjenje za svaki problem. Ponekad je uzrok loša uputa, loš raspored ili neiskustvo. Ipak, očekivanja o autoritetu, vremenu, kritici i samostalnosti mogu utjecati na to kako ljudi čuju istu poruku. Dobar voditelj ne uči popis stereotipa, nego gradi jasne radne dogovore.

U nekim radnim kulturama zaposlenik otvoreno propituje odluku; u drugima se to može doživjeti kao nepoštovanje. Radnik zato može šutjeti i kada ne razumije. Voditelj treba izričito reći da su pitanja o sigurnosti i postupku očekivana te koristiti provjeru kroz ponavljanje ili demonstraciju.

Riječi poput brzo, kasnije ili do kraja dana mogu značiti različite stvari. Jasna uputa navodi vrijeme, prioritet i što učiniti ako se rok ne može ispuniti. Primjer: „Ovo završi do 14:00. Ako u 13:30 vidiš da neće biti gotovo, javi meni.“

Vrlo izravna kritika pred grupom može izazvati gubitak povjerenja, dok previše neizravna poruka može ostati neshvaćena. Koristan obrazac je: opiši ponašanje, objasni učinak, pokaži očekivani postupak i provjeri razumijevanje. Kritizirajte zadatak, ne identitet osobe.

Voditelj može očekivati da radnik samostalno pronađe rješenje, dok radnik čeka preciznu naredbu. Dogovorite koje odluke osoba može donijeti sama, kada mora pitati i u kojim situacijama obvezno zaustavlja rad. Samostalnost se povećava postupno, zajedno sa znanjem i povjerenjem.

Na kratkoj radionici tim može definirati pet pravila: kako dajemo upute, kako provjeravamo razumijevanje, kako prijavljujemo pogrešku, kako dajemo povratnu informaciju i kako rješavamo neslaganje. Pravila trebaju biti vidljiva, jednostavna i jednaka za sve.

Multikulturalna kompetencija nije poznavanje svake kulture. To je sposobnost da primijetimo različita očekivanja, postavimo pitanje bez osude i pretvorimo neizrečene pretpostavke u jasan dogovor. Upravo to Inovatus Akademija uvježbava kroz realne scenarije iz radnih timova.